Google Play
В настоящее время недоступно на платформе Android! Следите за нашими новостями или обратитесь напрямую к нашему менеджеру.

FAQ

Как я могу заказать услугу?
Чтобы воспользоваться сервисом Idelique, необходимо скачать приложение, пройти регистрацию и следовать указаниям в навигации. Либо заполнить форму заявки на сайте.
Какова политика оплаты и отмены?
Все услуги оказываются на основании 100% предоплаты, осуществлённой через приложение/сайт
- Пользователь вправе отказаться от выбранной услуги, в срок, не менее, чем за 4 (часа) до момента начала оказания услуги, при этом денежные средства, внесенные Пользователем в качестве аванса за услуги, подлежат возврату в полном объеме. При уведомлении об отказе от выбранной услуги менее чем за 4 (четыре) часа, Компания взимает с Пользователя штраф в размере 50% от стоимости выбранной услуги. Возврат денежных средств производится в течение 5 рабочих дней с момента получения Компанией уведомления.
- Пользователь не вправе изменять адрес оказания услуг, указанный при выборе услуг, без предварительного согласования и получения подтверждения от Компании. В случае невозможности изменения адреса в срок не менее чем за 4 часа до начала обслуживания, услуги, выбранные Пользователем, подлежат отмене, а денежные средства подлежат возврату в полном объеме. При уведомлении Пользователя о переносе адреса в срок менее чем за 4 часа до начала оказания услуг и невозможности удовлетворить Компанией данный запрос , заказ подлежит отмене, а Компания взимает с Пользователя штраф в размере 50% от стоимости выбранных услуг. Возврат денежных средств производится в течение 5 рабочих дней с момента отмены услуг.
Как подготовиться к встречи со стилистом?
- В случае оказания услуг Make Up лицо должно быть умыто и очищено от следов какой-либо декоративной косметики.
- В случае оказания услуг по укладке волосы должны быть вымыты. Мы рекомендуем мыть голову накануне дня оказания услуг или в день оказания услуг для достижения наилучшего результата.
- Необходимо организовать место оказания услуг, обеспечив стул, зеркало, освещение, доступ к розетке, доступ к воде.
Сколько времени закладывать на выполнение услуг?
- Максимальное Время оказания услуг к каждому типу укладки /make up четко лимитировано и указано в приложении/на сайте. В случае заказа двух типов услуг одновременно, для получения общего времени выполнения необходимо сложить время, указанное для каждого типа услуг отдельно. Для остальных видов услуг время указывается ориентировочно и будет зависеть от технологического процесса их оказания.
Каким образом я могу заказать услугу , если ее выполнение необходимо в кратчайшие сроки?
- Если в случае срочно заказа Вы не можете оформить услугу через приложение, пожалуйста отправьте запрос на e-mail: idelique@yandex.ru или свяжитесь с клиентским центром поддержки по тел: +7 (985) 943-08-32 c 10:00 до 22:00 ежедневно. С Вами свяжет специалист службы поддержки.
Если у меня возникли претензии или недовольство уровнем оказания услуг, куда мне обращаться?
Если у Вас возникли вопросы касательно качества оказания услуг или какие-либо претензии, пожалуйста, обратитесь в отдел по работе с клиентами. Направьте письмо на e-mail: idelique@yandex.ru c указанием номера заказа , кратким описанием проблемы, фотоотчетом и указанием Ваших контактных данных для обратной связи. Наш менеджер свяжется с Вами и найдет решение для урегулирования проблемного вопроса. Внимание: все претензии необходимо фиксировать в момент присутствия мастера на месте оказания услуг.
Могу ли я запросить уже понравившегося мне стилиста/визажиста/специалсита при оформлении следующего заказа?
Все наши специалисты профессиональны и прошли обучение по уникальной программе, в связи с чем компания Idelique гарантирует единый стандарт качества на оказание предлагаемых услуг всеми мастерами, сотрудничающими с компанией Idelique.
К сожалению приложение/сайт не дают возможности выбора определенного специалиста для выполнения заказа на этапе его формирования, а также Компания оставляет за собой право заменять специалиста, в случае необходимости (например болезнь и т.п.).
Тем не менее, у Вас есть возможность указать Ваши пожелания в графе комментарии к заказу, и мы сделаем все возможное, чтобы их учесть.
В любом случае Вы должны знать, что все услуги, заказные в компании Idelique, будут оказаны профессионалами и по высоким стандартам качества.
Что делать, если я опаздываю и не могу быть по указанному адресу ко времени заказа?
Если Вы опаздываете не более, чем на 15 минут, пожалуйста срочно свяжитесь с нами по e-mail: idelique@yandex.ru или по тел +7 (985)9430832 и предупредите о сложившейся ситуации с тем, чтобы мы могли связаться с Вашим специалистом.
Если Ваше опоздание превышает 15 минут, то к сожалению с Вас будет удержана полная стоимость оказания услуг также как в случае No show fee… (отсутствие клиента по указанному адресу).
При этом в отдельных случаях, если у стилиста/визажиста есть возможность дождаться Вас, то услуга может быть оказана, а Вам придется доплатить за услугу ожидания – 1000 рублей/час.